武汉”AI公务员”惊艳互联网大会，展示政务服务新未来

AI公务员”亮相互联网大会：智慧政务新纪元开启

在2025年世界互联网大会“互联网之光”博览会上，一位名为“AI公务员”的智能助手成为全场焦点。这款由武汉大数据产业发展有限公司自主研发的人工智能政务系统，首次以“数字公务员”的身份正式亮相，引发广泛关注与热议。产品总监郑煜堃在接受采访时表示，“AI公务员”的出现，不是为了取代人类，而是为了让政务服务更高效、更贴心。

智能助理具备“听说读写”能力，服务更精准

据郑煜堃介绍，当前“AI公务员”在政务领域的主要应用场景集中在企业和群众的日常咨询服务。“它能听懂群众的问题、读懂政策文件、讲清办事流程，还能协助撰写公文、审核合同。”郑煜堃说。
以个体工商户开店为例，市民通常不会使用专业术语，这时“AI公务员”便通过语义识别和身份信息分析，提供个性化、精准化的回应。博览会现场，市民吴女士体验后连连称赞——只需一句“我想开咖啡馆要办什么证？”屏幕上的“灵均政晓助”便迅速调取动态政务知识库，清晰展示流程，直观易懂。吴女士感叹道：“以前要问半天，现在一目了然，太方便了。”

“AI做减法，人类做加法”：人机协作是方向

针对社会上“AI公务员是否会取代人类”的疑问，郑煜堃有着明确看法。他表示，AI在政务领域的意义在于“做减法”——通过减少事项、流程、材料，让政务更高效、更便捷；而人类公务员的角色，则是“做加法”——提供更有温度、更具创造力的服务。
他提到，目前不少地方政府正在推行“企业服务陪跑团”，包括政策惠享、市场破冰、金融助力等团队，帮助企业贯穿全流程服务。AI的加入，使公务员能从繁琐事务中解放出来，专注于“陪跑式服务”，推动营商环境优化。
正如中青评论指出的那样：“技术革新的目的不是让机器替代人，而是让人成为更好的人。”AI公务员可以辅助处理事务，但无法替代人与人之间的情感交流与民生关怀。

引发热议与合作热潮：AI政务应用再获突破

展会首日，武汉大数据公司展台迎来了超过百名咨询者，杭州、宁波、温州等地数据局代表纷纷前来洽谈，中科曙光等企业也表达了合作意向。
面对基层工作人员提出的“AI是否真能解决实际问题”的疑虑，郑煜堃举例说明：“例如社区投诉中，虽然问题表现各异，但AI通过事理图谱分析，能迅速找到核心矛盾，实现精准治理。”
此外，公司方案经理邹佩现场展示了AI在商保核保、交通信号优化等方面的成功案例，并透露：“我们已助力多家国企完成数据资产化，相关平台还实现了湖北省首笔数据资产无抵押融资。”现场气氛热烈，多地代表与武汉团队建立了进一步合作意向。